Technicien-ne support informatique

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Présentation d'INRAE

INRAE, Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement, est un organisme public de recherche qui réunit 12 000 collaborateurs au sein de 272 unités réparties sur 18 centres en France. Premier organisme mondial spécialisé sur l’ensemble agriculture – alimentation – environnement, INRAE joue un rôle clé pour accompagner les transitions nécessaires face aux grands défis planétaires.

Face à l’augmentation de la population, aux enjeux de sécurité alimentaire, au changement climatique, à la raréfaction des ressources et au déclin de la biodiversité, INRAE s’engage à développer des solutions scientifiques et à accompagner l’évolution des pratiques agricoles, alimentaires et environnementales

Important : Ces postes sont ouverts exclusivement aux fonctionnaires et aux agents en CDI relevant des trois fonctions publiques.

Environnement de travail, missions et activités

Vous rejoindrez l'unité de recherche Dynamiques socio-écologiques des paysages agriforestiers (DYNAFOR), qui rassemble des spécialistes des paysages agricoles et forestiers. Les équipes développent des connaissances pour mieux comprendre le fonctionnement des territoires et accompagner le développement de pratiques agricoles et forestières durables.
Dans ce contexte, vous assurerez le bon fonctionnement des équipements informatiques et des services numériques indispensables aux activités de recherche, d'enseignement et de gestion. Vous travaillerez en lien étroit avec les utilisateurs et avec les autres spécialistes informatiques de l'unité.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité des activités scientifiques, la sécurité des systèmes d'information et la qualité des services numériques mis à disposition des équipes.
Vous exercerez les mêmes activités pour le compte de l'unité de service Observatoire du développement rural (ODR) pour 20% de votre temps. La mutualisation du support informatique entre les deux unités, hébergées dans les mêmes locaux, est effective depuis
une quinzaine d'années.
Dans ce cadre, vous serez en charge des activités suivantes :
Support et assistance aux utilisateurs
- Installer et paramétrer les postes de travail et équipements associés
- Assister les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques
- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et la sécurité informatique
- Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs
Gestion du parc informatique
- Assurer le suivi du parc matériel et logiciel
- Réaliser les mises à jour et opérations de maintenance
- Déployer de nouvelles applications et solutions techniques
- Gérer les licences et les inventaires
Administration et sécurité
- Participer à l'administration des systèmes et du réseau local
- Veiller à la conformité et à la sécurité des équipements
- Rédiger des procédures et documentations techniques
- Appuyer la direction sur les choix techniques et numériques

Le poste ouvre droit à une prime informatique de niveau moniteur, sous réserve que le/la candidat-e retenu-e réponde aux conditions d'attribution de ladite prime.

Des interventions à distance auprès des utilisateurs sont à prévoir. Des déplacements ponctuels pourront également être réalisés sur les différents sites partenaires de l'unité.

Formations et compétences recherchées

Vous avez une formation en informatique, systèmes et réseaux ou support aux utilisateurs.
Une première expérience dans le support informatique, l'administration de postes de travail ou la gestion d'un parc informatique sera appréciée.
Savoir-faire :
- Installer et maintenir des équipements informatiques
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
- Administrer des postes sous Windows, Linux et Mac
- Utiliser des outils de gestion de parc informatique
- Appliquer les règles de sécurité des systèmes d'information
- Rédiger une documentation technique
Savoir-être :
- Sens du service
- Rigueur
- Organisation
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Qualités relationnelles