Assistant-e ingénieur-e support applicatif

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Présentation d'INRAE

INRAE, Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement, est un organisme public de recherche qui réunit 12 000 collaborateurs au sein de 272 unités réparties sur 18 centres en France. Premier organisme mondial spécialisé sur l’ensemble agriculture – alimentation – environnement, INRAE joue un rôle clé pour accompagner les transitions nécessaires face aux grands défis planétaires.

Face à l’augmentation de la population, aux enjeux de sécurité alimentaire, au changement climatique, à la raréfaction des ressources et au déclin de la biodiversité, INRAE s’engage à développer des solutions scientifiques et à accompagner l’évolution des pratiques agricoles, alimentaires et environnementales

Important : Ces postes sont ouverts exclusivement aux fonctionnaires et aux agents en CDI relevant des trois fonctions publiques.

Environnement de travail, missions et activités

Vous rejoindrez le service informatique de l'unité de recherche Paris-Jourdan Sciences Économiques (PjSE), qui évolue au sein d'un environnement académique de référence en sciences économiques. Le service accompagne plus de 500 utilisateurs, parmi lesquels des chercheurs, enseignants-chercheurs, doctorants, personnels d'appui et invités internationaux. Composé d'une équipe à taille humaine, il assure le fonctionnement, l'évolution et la sécurisation du système d'information dans un contexte multi-tutelles et international.
Vous contribuerez au bon fonctionnement des applications et des services numériques de l'unité en assurant un support de proximité auprès des utilisateurs. Vous participerez également à l'évolution des outils informatiques et à la mise en œuvre de projets techniques visant à améliorer la qualité de service, la fiabilité et la sécurité du système d'information.
Ce poste vous permettra d'intervenir sur des activités variées, en lien avec des équipes techniques et administratives ainsi qu'avec les directions des systèmes d'information des différents établissements partenaires. Vous participerez à l'amélioration continue des services numériques et contribuerez à offrir un environnement de travail performant à l'ensemble de la communauté scientifique.
Dans ce cadre, vous serez en charge des activités suivantes :
Support aux utilisateurs et gestion des applications
- Assurer l'assistance de proximité et le support aux utilisateurs.
- Traiter, suivre et résoudre les incidents ou les orienter vers les interlocuteurs compétents.
- Recueillir et formaliser les besoins d'évolution des applications et services numériques.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et contribuer à leur formation.
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle, technique et les supports utilisateurs.
Administration des services et projets techniques
- Participer à la gestion courante des applications, des services numériques et du parc informatique.
- Contribuer à la planification des mises à jour, des évolutions applicatives et du renouvellement des équipements.
- Mettre en place et alimenter des outils de suivi, de pilotage et de reporting.
- Participer aux projets techniques du service, notamment dans les domaines de l'automatisation, de la supervision, des infrastructures et de la sécurité.
- Collaborer avec les réseaux métiers et les services informatiques des établissements partenaires afin de contribuer à la veille technologique et au partage de bonnes pratiques.

Le poste ouvre droit à une prime informatique dont le niveau sera déterminé en fin de campagne, sous réserve que le/la candidat-e retenu-e réponde aux conditions d'attribution de ladite prime.

Des variations ponctuelles des horaires sont à prévoir lors de la rentrée universitaire ou à l'occasion de manifestations scientifiques. Vous exercerez vos missions dans un environnement multi-tutelles et international.

Formations et compétences recherchées

Vous avez une formation en informatique, systèmes d'information, administration des systèmes et réseaux ou dans un domaine équivalent.
Une première expérience en assistance informatique, support applicatif ou administration de services numériques serait appréciée.
Savoir-faire :
- Assurer le support applicatif et l'assistance aux utilisateurs.
- Analyser les incidents et mettre en œuvre des solutions adaptées.
- Participer à l'administration d'applications et de services numériques.
- Utiliser des outils de gestion des demandes, de suivi et de reporting.
- Rédiger une documentation fonctionnelle et technique.
- Accompagner les utilisateurs dans l'évolution des outils numériques.
- Travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Comprendre l'architecture d'un système d'information et son environnement technique.
Le poste nécessite de lire et utiliser une documentation en anglais technique.
Savoir-être :
- Sens du service et de l'écoute.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes.
- Goût du travail en équipe.
- Capacité d'adaptation et réactivité.
- Pédagogie et qualités relationnelles.